B2B-портал помогает автоматизировать типовую работу менеджера, учитывая при этом специфику B2B-рынка: индивидуальные цены, отсрочку платежа, товары «в пути», закрывающие документы и т.д.
Часто B2B-бизнес работает «на людях»: чтобы ознакомиться с прайсом или каталогом, оформить заказ или получить документы, нужен персональный менеджер. При этом все эти процедуры типовые — они не требуют принятия решений, но требуют много времени.
Заниматься увеличением продаж и развитием отношений с клиентами в условиях бесконечной рутины просто некогда.
Внедрение B2B-порталов позволяет освободить время менеджеров на развитие бизнеса
Вы получите
Повышение качества обслуживания за счёт исключения человеческого фактора из типовых процессов
Снижение затрат на обработку заказов в несколько раз
Увеличение производительности отдела продаж и дохода с одного менеджера
Ваши клиенты получат
Доступ к документам в два клика, самостоятельный контроль ДЗ, отсрочки и графика гашения
Возможность оформить заказ 24/7
Всегда актуальные цены
Решенные бизнес‑задачи
Трансформация процесса сбыта
Автоматизация работы с торговыми точками по всей России, работающих с разными торговыми домами в условиях сложной системы ценообразования и гибко настраиваемых трейд‑маркетинговых акций.
Типовая структура B2B-портала
Как правило, портал состоит из нескольких блоков, отвечающих за автоматизацию разных бизнес-процессов. Функциональность в этих блоках может существенно различаться в зависимости от специфики работы компании.
Портал для торгово-производственных и оптовых компаний имеет похожую на интернет-магазин структуру, но при этом каждая составляющая существенно отличается из-за характерных для B2B-рынка особенностей работы.
Каталог
Размещение в каталоге нескольких сотен тысяч SKU, распределённых по разным складам.
Вывод актуальных цен с учётом индивидуальных условий у каждого клиента.
Прогнозирование сроков доставки с учётом времени на перемещение товаров между складами, сроков поступления товаров «в пути» и «под заказ со склада поставщика».
Трансформация портала в маркетплейс с помощью подключения новых поставщиков.
Хорошие вопросы перед стартом
Запуск B2B-портала — важный, ответственный и дорогостоящий шаг в развитии компании. Прежде чем его сделать, хочется быть уверенным в достижении результата. Вот несколько популярных вопросов перед запуском проекта.
«У нас очень специфичный бизнес и всё зависит от людей. Что, если его просто невозможно оцифровать?»
Практика показывает, что все бизнесы имеют свою специфику со множеством сложных нестандартных процессов и исключений. Однако всё, что можно объяснить человеку, можно уложить в единую работающую архитектуру при индивидуальном подходе и правильной кастомизации.
«Расходы на B2B-портал окупятся?»
По статистике через B2B-портал совершается столько же продаж, сколько через личный контакт с менеджером. При этом после запуска портала выручка от личных продаж менеджеров в компании не уменьшается, но за счет внедрения возможности самообслуживания появляются дополнительные объемы выручки, которые компания ранее упускала. Создание B2B-портала не бывает дешёвым, но эти расходы окупаются.
«В наших внутренних системах часть данных отсутствует или не актуальна. Можно ли запускать портал?»
На старте может быть много учетных систем, в которых могут быть неактуальные данные или данные, не подходящие для коммерческого использования. Такие ситуации не уникальны и успешно решаются на этапе ввода в эксплуатацию резервированием дополнительного времени команды.
«Как объяснить сотрудникам, что портал не заберёт у них работу, и избежать сопротивления внутри компании?»
На практике портал решает именно типовые задачи, где менеджер не нужен. Благодаря автоматизации у менеджеров появляется время, чтобы решать более творческие задачи, требующие участия человека: искать новых клиентов, а с существующими обсуждать их бизнес, проблемы и ассортимент, что напрямую влияет на развитие продаж.
Команда проекта
Каждый из этапов создания проекта требует высокой экспертизы, поэтому для решения бизнес-задачи над созданием e-com платформы работает команда из 10-15 специалистов.
Процесс и этапы проекта
B2B-портал, автоматизирующий управление продажами
Новабев (ex. Белуга групп) — крупнейшая алкогольная компания в России, один из главных импортеров алкоголя в стране
Результат
Разработан и запущен
B2B-портал для автоматизации управления продажами и бизнес-процессами продаж, обеспечения прямой дистрибуции товаров в торговые точки на федеральном уровне.
Совместно с 
B2B-портал, автоматизирующий бизнес-процессы продаж и работы с дилерами
Kramp — международный поставщик запчастей для сельскохозяйственной техники
Результат
B2B-портал автоматизирует продажи и другие типовые операции по работе с дилерами компании.
95% заказов от оформления до отгрузки выполняются автоматически, без участия менеджера.
На портале индивидуальные цены, оплата кредитным лимитом и эквайринг, информация об остатках на складах и будущих поставках, закрывающие документы по заказам и т.д. Данные синхронизируются с 1С.
Сервис бронирования услуг в аэропортах мира
Ваба — крупнейший агрегатор услуг в аэропортах
Результат
Разработан и запущен сервис для B2B и B2C.
Headless архитектура, интеграция с тысячей аэропортов и глобальными поставщиками данных о рейсах.
Сервис учитывает особенности ценообразования разных аэропортов, дает возможность устанавливать индивидуальные цены для B2B-клиентов, автоматизирует типовые операции и формирует управленческую отчетность.
