Сайт разработчика
российского инженерного ПО
nanoCAD

Клиент и задачи

В 2022 году пользователи импортных САПР столкнулись с невозможностью оплаты лицензий и начали искать способы решения этой проблемы, вплоть до смены ПО. Нам нужно было убедить их в том, что при переходе на продукты Нанософт они получат ту же функциональность и уровень удобства.

Пользователь должен был понимать, какие задачи решают разные виды ПО от Нанософт, как его протестировать, сколько оно стоит, у кого из дилеров удобнее купить и как обучиться работе с ПО. Все эти сведения нужно было скомпоновать так, чтобы пользователь легко находил ответы на все вопросы без помощи менеджеров.

Решения

Мы детально изучили поведение пользователей на сайте, провели анализ трафика и аудитории. В процессе выделили пять ключевых аудиторий и прописали для них CJM.

На этапе аналитики мы устраивали воркшопы с заказчиком, проводили интервью с сотрудниками, использовали презентации продуктов, данные опросов конечных пользователей, данные Яндекс.Метрики и Вебвизора. Также провели анализ сайтов российских и зарубежных вендоров: AutoCAD, BricsCAD, АСКОН, Renga и др.

В результате мы нашли критические обрывы в пользовательских путях и возможности для улучшения опыта клиента на этапе знакомства с продуктом. Всё это мы взяли за основу для работы над новым сайтом, что позволило создать принципиально иной пользовательский опыт и повысить конверсию.

Спроектировали новое продуктовое меню

В старой версии сайта продуктовое меню состояло из названий продуктов. Исследование показало, что пользователи не понимали, какой продукт выбрать, произвольно нажимали на один из них и скачивали демо-версию. Как следствие, путь клиента зачастую начинался с продукта, который заведомо ему не подходит.

Кроме того, запутанная навигация и хаотичное расположение контента делали сайт неудобным для выбора продуктов.

Мы разделили продукты по сферам и представили их в виде экрана, разделённого на три блока. Пользователь сразу видит, для какой сферы подойдёт программное решение, выбирает и переходит на страницу с подходящим продуктом. Также в продуктовое меню добавили большую кнопку «Подобрать продукт», которая ведёт в сервис подбора.

Разработали сервис «Подбор продукта»

У компании более 20 программных продуктов с разными конфигурациями, в которых легко запутаться. Мы разработали сервис, с помощью которого пользователь может легко подобрать продукт по характеристикам под разные задачи: от создания чертежей до моделирования 3D-объектов.

Спроектировали страницу для каждого продукта

Ранее вся информация о продукте, цены, обучающие материалы и т.д. были представлены разрозненно и неструктурированно.

Мы собрали и удобно расположили всю важную информацию: для каких задач подойдёт ПО, что в него входит, как скачать пробную версию. Если это комплексное решение, на странице отображаются модули, которые в него входят. На странице продукта пользователи могут сразу скачать обучающие материалы.

Спроектировали Центр загрузки

Раньше загрузка и активация пробной версии продукта была нетривиальной задачей: пользователи часто сталкивались с трудностями, поэтому обращались в техподдержку или уходили с сайта.

Это был ключевой пользовательский сценарий, поэтому мы детально проработали его.

Для этого на страницу с продуктом мы добавили блок «Центр загрузки». Собрали всю информацию, системные требования и сделали пошаговую инструкцию, с помощью которой можно установить дистрибутив самостоятельно.

В результате обращения к менеджерам по вопросу установки пробной версии практически прекратились.

Спроектировали раздел с ценами на продукты

У продуктов компании есть разные лицензии: годовые и постоянные, локальные и сетевые. При этом компания предлагает несколько версий платформ, 25 модулей, четыре приложения и четыре комплексных решения с разными конфигурациями. Получается больше 100 вариантов стоимости.

Весь этот массив данных мы структурировали так, чтобы было удобно выбрать решение под себя.

Разработали раздел с подбором дилера

Компания продаёт продукты через дилеров: у каждого из них офис в одном или нескольких городах, специализация на определённом продукте и разный уровень экспертизы. Мы спроектировали раздел «Поиск партнёра», в котором пользователь может отфильтровать карточки дилеров по этим параметрам и быстро получить необходимые контакты.

Систематизировали базу знаний в разделе «Поддержка и обучение»

Раньше обучающие материалы были представлены на сайте не в полном объёме: часть была на других сайтах вендора, часть можно было получить только через менеджера. Мы собрали все материалы (технические документы, статьи, книги, видео и онлайн-курсы) в один раздел «Поддержка и обучение».

Учебными материалами пользуются не только клиенты, но и дилеры: они изучают, как вендор презентует своё ПО, и понимают, как презентовать его своим клиентам.

Разработали календарь со списком мероприятий

Добавили на сайт раздел с мероприятиями от дилеров и экспертов Нанософта. Мероприятий много: они проводятся онлайн и очно по всей России. С помощью фильтров клиенты могут выбрать и посетить мероприятие по интересующим продуктам.

Результаты проекта

• Запущен новый сайт компании «Нанософт». В дизайне сделан упор на понятность и структурность контента.
• На основе аудита старого сайта найдены обрывы в пользовательских путях, заново проработаны CJM.
• Спроектировали раздел «Поддержка и обучение»: структурировали в единую базу все обучающие материалы, которые ранее хранились разрозненно.
• Разработали календарь со списком мероприятий, в котором можно отфильтровать подходящие события и зарегистрироваться на них.
• Выяснили важные клиентские вопросы и разместили ответы на тех участках пользовательского пути, где эти вопросы возникают. Количество обращений к менеджерам сократилось.

Награды