Интеграция
оффлайн бонусной системы
с сайтом

Проблема

В сети гипермаркетов «Добрострой» существовало более 20 разных программ лояльности. Они возникли не сразу, а появлялись в ходе эволюции бизнеса.

О многих владельцах бонусных карт не было никакой информации: ни ФИО, ни телефона, ни почты. Из-за этого у сети «Добрострой» не было возможности сегментировать аудиторию, работать над повышением эффективности системы лояльности и запускать адресные маркетинговые мероприятия.

Также это открывало возможности для потенциальных злоупотреблений со стороны персонала: например, кассир мог бы получать бонусы клиента на свою карту и потом распоряжаться ими на своё усмотрение.

Кроме того, клиент мог узнать количество накопленных бонусов только на кассе. На сайте такой возможности не было.

Решение

Готовых решений для интеграции в сайт бонусной системы из 1С не существует. Совместно с командой Добростроя мы разработали план внедрения обновленной бонусной системы и реализовали его.

Этап 1. Отказ от скидок в пользу бонусов и ввод статусов карт лояльности

Все клиенты были переведены на бонусную систему, когда с каждой покупки начисляются баллы, которыми можно распоряжаться в пользу следующих покупок. Моментальные скидки по карте были отменены.

Этап 2. Интеграция бонусной системы с сайтом

Нужен был способ получить анкетные данные владельцев карт с недостающими данными. Проще всего было сделать это в онлайне, поэтому мы решили создать в личном кабинете раздел с бонусными картами, который бы обменивался данными с 1С.

Обмен данными с 1С должен происходить в режиме реального времени, чтобы в любой момент клиент мог видеть актуальный баланс бонусных баллов и планировать будущие покупки.

Что мы сделали?

1. Интегрировали сайт с sms-шлюзом.
   Клиент заходит в личный кабинет, вводит свой номер телефона и подтверждает его через SMS.
2. Спроектировали и реализовали интерфейс.
   Если при входе клиента в личный кабинет его карта уже привязана к номеру телефона — всё ок. Если номер телефона связан сразу с несколькими картами, сайт предложит выбрать одну из них в качестве основной или указать другую. В случае, когда клиент выбирает одну из нескольких карт, связанных с его номером телефона, остальные карты блокируются, а бонусы с них переводятся на выбранную карту. Если привязанных карт нет, сайт предложит ввести её номер.
   
3. Сделали анкету, которая синхронизирована с 1С.
   После выбора основной карты появляется небольшая анкета, которую надо заполнить, чтобы завершить привязку карты. Если клиент ранее указывал какие-то данные при получении карты, они автоматически загружаются из 1С в поля заполняемой анкеты.
   
4. Интегрировали бонусы из 1С с сайтом.
   В личном кабинете клиента теперь отображается актуальный баланс бонусных баллов.
   

Мы реализовали нестандартный обмен данными с 1С, благодаря которому информация о картах и бонусах загружается из 1С на сайт и обратно в режиме реального времени.

Этап 3. Организация сбора информации

Чтобы у покупателей появился стимул для заполнения информации в анкете, их карты временно переводились в накопительный режим: бонусы с покупок продолжали накапливаться, но распорядиться ими было можно только после заполнения анкеты. Об этом все покупатели заранее были предупреждены через SMS.

В случае, когда карта не была связана ни с одним номером телефона, информацию об изменении бонусной программы клиент узнавал уже в магазине: после этого он мог заполнить анкету и привязать номер на сервисной стойке в гипермаркете или на сайте.