Двусторонняя интеграция
сайта с amoCRM

Проблема

Менеджеры клиента работают со входящими заявками в amoCRM. В частности:

• создаются контакты и сделки;
• назначаются ответственные менеджеры;
• ставятся задачи;
• ведется клиентская база;
• сделки перемещаются по воронке продаж;
• собираются аналитические отчёты.

Недавно запущенный интернет-магазин вносил неразбериху в устоявшуюся схему, поскольку оформленные через него заказы требовали двойной работы при ведении сделок — информацию нужно было обновлять и в привычном менеджерам amoCRM, и в административной панели сайта. Требовалось интегрировать интернет-магазин в существующую IT-инфраструктуру и убрать необходимость во взаимодействии с сайтом.

Решение

Мы интегрировали сайт с amoCRM таким образом, чтобы обмен данными осуществлялся автоматически и в двустороннем режиме. Вот как это работает.

Интеграция «Сайт → amoCRM»

При оформлении заказа или заполнении любой формы в amoCRM создается заявка. Она содержит:

• источник обращения;
• идентификатор посетителя roistat;
• состав заказа, способ оплаты;
• реквизиты;
• прочие поля из заказа или формы.

На основе персональных данных, который пользователь ввёл в форму на сайте, в amoCRM автоматически создается контакт. Со сделками и контактами далее работает менеджер — перемещает по воронке, ставит задачи и т. д.

При каждом новом диалоге через Jivosite, в amoCRM создаётся сделка, к которой прикрепляется вся переписка и идентификатор пользователя roistat. Часто консультация в Jivosite завершается запросом клиента на помощь в подборе товара или конкретной заявкой, поэтому все консультации фиксируются в amoCRM, чтобы не потерялась важная информация.

Интеграция «amoCRM → Сайт»

Каждый заказ от поступления до отгрузки товаров проходит несколько этапов. При этом менеджер управляет этим процессом в amoCRM, а пользователь хочет видеть актуальную информацию о своем заказе в личном кабинете на сайте. Мы реализовали и этот процесс.

Когда менеджер перемещает сделку по воронке, в личном кабинете пользователя автоматически меняется статус заказа.

Если после консультации с менеджером пользователь принимает решение изменить состав заказа, менеджер вносит изменения в amoCRM, и они автоматически отображаются в личном кабинете клиента на сайте.