Двусторонняя интеграция
сайта с amoCRM

Состав работ

  1. Анализ бизнес-требований и IT-инфраструктуры клиента
  2. Базовая интеграция сайта с amoCRM: выгрузка заказов и контактов
  3. Автоматическое отображение статусов сделок из amoCRM на сайте
  4. Отображение актуального состава заказа из amoCRM на сайте
  5. Интеграция с Jivosite: передача информации о чатах с сайта в amoCRM
  6. Интеграция с Roistat

Проблема

Менеджеры клиента работают со входящими заявками в amoCRM. В частности:

  • создаются контакты и сделки;
  • назначаются ответственные менеджеры;
  • ставятся задачи;
  • ведется клиентская база;
  • сделки перемещаются по воронке продаж;
  • собираются аналитические отчёты.

Недавно запущенный интернет-магазин вносил неразбериху в устоявшуюся схему, поскольку оформленные через него заказы требовали двойной работы при ведении сделок — информацию нужно было обновлять и в привычном менеджерам amoCRM, и в административной панели сайта. Требовалось интегрировать интернет-магазин в существующую IT-инфраструктуру и убрать необходимость во взаимодействии с сайтом.

Задача

Обеспечить двустороннюю интеграцию сайта с amoCRM, чтобы менеджеры могли не взаимодействовать с сайтом и вели работу заказами на всех этапах только в amoCRM, а пользователи в личном кабинете интернет-магазина видели актуальный статус заказа и его состав.

Решение

Мы интегрировали сайт с amoCRM таким образом, чтобы обмен данными осуществлялся автоматически и в двустороннем режиме. Вот как это работает.

Интеграция «Сайт → amoCRM»

При оформлении заказа или заполнении любой формы в amoCRM создается заявка. Она содержит:

  • источник обращения;
  • идентификатор посетителя roistat;
  • состав заказа, способ оплаты;
  • реквизиты;
  • прочие поля из заказа или формы.

На основе персональных данных, который пользователь ввёл в форму на сайте, в amoCRM автоматически создается контакт. Со сделками и контактами далее работает менеджер — перемещает по воронке, ставит задачи и т. д.

При каждом новом диалоге через Jivosite, в amoCRM создаётся сделка, к которой прикрепляется вся переписка и идентификатор пользователя roistat. Часто консультация в Jivosite завершается запросом клиента на помощь в подборе товара или конкретной заявкой, поэтому все консультации фиксируются в amoCRM, чтобы не потерялась важная информация.

Интеграция «amoCRM → Сайт»

Каждый заказ от поступления до отгрузки товаров проходит несколько этапов. При этом менеджер управляет этим процессом в amoCRM, а пользователь хочет видеть актуальную информацию о своем заказе в личном кабинете на сайте. Мы реализовали и этот процесс.

Когда менеджер перемещает сделку по воронке, в личном кабинете пользователя автоматически меняется статус заказа.

Если после консультации с менеджером пользователь принимает решение изменить состав заказа, менеджер вносит изменения в amoCRM, и они автоматически отображаются в личном кабинете клиента на сайте.

В результате происходит двусторонний обмен данными: информация о заказе с сайта попадает в amoCRM, а при изменении данных заказа в amoCRM обновляется информация в личном кабинете пользователя на сайте.

Ищете надежного подрядчика?

Расскажите нам о ваших задачах и сориентируем вас по стоимости работ.